按您想问的那一组找
五组问题覆盖费用、周期、版本、接入与导出。点组名直接跳到答案,不必从头翻。
资料下载相关
钱花在文档上,先弄清按什么单位计
Q01 资料下载费用怎么算,一次说清
按三类计价:基础资料、扩展资料包、历史归档。基础资料跟随您所用的版本线提供查看;扩展资料包按包计价;历史归档按归档批次计价。
金额按文档类型与更新年份排列,您可以在费用目录的对照栏里逐行比对,再决定取哪一类。
Q02 同一份文档更新了,要再付一次吗
通常不用。扩展资料包内的版本更新不再单独计费。
只有当这份文档跨到历史归档批次时,才会按新的批次重新看待一次费用。
Q03 能不能只按文档类型和年份挑
可以。费用目录支持按文档类型、更新年份、适用版本三项筛选。
筛完再对照计费方式,比一页页翻旧页省时间。
Q04 历史归档为什么要单独列一类
因为使用频率和体积都不一样。归档批次调用少、单批体量大,按批次列出来更直观。
这样您在算预算时,日常要用的资料和偶尔调一次的归档不会混在一张单子上。
移动端周期相关
按月、按季还是按年,取决于您用多久
Q05 移动端收费周期有哪几种选法
按月、按季度、按年度三档,周期从设备第一次成功接入的当天起算。
周期越长,折算到每月的费用越低。三个档位在费用目录里按周期并排列出,方便横向比较。
Q06 中途换周期,已经用掉的时间怎么处理
剩余天数折算进新周期,同一段时间不会重复计。
换周期前建议先完成当期的记录同步,避免旧设备上的内容还没跟上。
Q07 到期之前会有人提醒吗
会。周期结束前,系统通过您登记的邮箱提醒一次。
提醒里同时给出当前周期和下一周期的费用对照,您可以直接决定续期还是换个档位。
Q08 换手机重装以后,原来的周期还算数吗
算。同一账号下的周期继续有效,不会因为换了终端就重新起算。
顺序上先做账号迁移,再用新设备登录,周期和记录都会跟着过来。
版本与升级相关
先认出自己在哪条版本线上,再看费用
Q09 版本换了,该按哪一条费用标准看
先确认版本线:标准版面向个人与轻量使用,增强版在资料包与同步范围上更宽,企业协作版按席位与团队用量展开。
三条版本线在版本档案里各有一份说明,对应的费用条目在费用目录中分行列出。
Q10 企业协作版从几个人开始用
5 个席位起。这个档位按团队人数展开,不是按单台设备算。
企业客户还能拿到专属费用对照表与季度用量复盘,做年度预算时可以直接引用。
Q11 从标准版升到增强版,当期怎么算
升级所在的这个周期按两条版本线的差额折算,从下一个周期起按新版本线计价。
升版前后的记录都留在同一账号下,迁移与导出的操作不受影响。
Q12 版本有变动,我怎么第一时间知道
版本档案每月第一周更新一次变更摘要,按相对时间排列,最近的一次排在最前。
每个条目会写明本期改了什么、涉及哪些费用条目,需要跟进时点进去看即可。
首次接入与设备相关
第一次来的用户,最关心从哪儿开始算
Q13 第一次用,要准备哪些费用
按三种场景看:设备首次接入、账号迁移、跨端同步。首次访问费用明细在费用目录里按场景分行列出,您对号入座即可。
如果您不确定自己属于哪一类,把设备类型和使用场景告诉客服坐标,同事会给出一条清楚的路径。
Q14 只想先看看资料,需要先付费吗
不需要。可以先到费用目录看标签与对照栏,判断自己需要哪类资料、用哪种周期。
心里有数之后再决定是否接入,比先付再看要稳当。
Q15 首次接入从哪一天开始计时
从设备第一次成功接入当天开始,与您浏览资料的日期无关。
如果当天没走完验证,计时顺延到验证完成的那一天。
Q16 换了新设备,算首次接入还是迁移
账号已经存在,就属于迁移,不再重复计首次接入。
迁移完成后记录会同步到新设备,旧设备上的历史内容仍然可查。
旧记录导出相关
三步走完,字段才不会缺
Q17 换了设备,旧记录怎么导出来
分三步:账号迁移、记录同步、旧记录导出。顺序别调,迁移完成后再同步,导出的字段才完整。
导出前可以先看字段清单预览,确认范围无误再提交。整套流程在客服坐标有对应说明。
Q18 能导出成什么格式
CSV、XLSX、PDF 三种,按用途选:CSV 便于再加工,XLSX 便于做表,PDF 便于留存归档。
三种格式导出的字段范围一致,只是呈现方式不同。
Q19 导出之前要检查什么
三件事:设备类型、字段清单是否勾全、要导出的时间范围。Windows、macOS、Android、iOS 四类设备都有对应说明。
字段清单可以直接框选复制,发给同事一起对一遍再提交。
Q20 导出需要另外付费吗
老用户可在费用目录的对照栏里找到与导出相关的条目,结合字段清单一并确认范围。
拿不准的时候,把设备类型和使用场景发给客服坐标,同事会告诉您该看哪一行。
导出字段清单(可框选复制)
- record_id记录编号
- device_type设备类型
- version_line使用版本线
- period_start周期开始
- period_end周期结束
- fee_tag对应费用标签
- export_at导出时间
06 / 人工协助
问答对不上的情况,交给我们
团队现有 36 名中文客服与 6 名费用专员,工作日 9:00–18:00 在线;工单全天可提交,按顺序回复。涉及企业席位、区域本地支持或导出卡住的情况,直接说场景,比反复试更快。
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A
费用争议复核
对某条费用有疑问,工作日提交后 2 小时内受理登记。说明周期时间与费用条目即可,复核结果会回到同一渠道。
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B
企业协作与席位
5 个席位起的团队费用可以按人数、版本线与使用场景配一张对照表,季度再做一次用量复盘。
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C
区域本地支持
14 家区域服务伙伴覆盖 31 个省级区域,可为本地团队提供上手协助,适合需要现场讲解的团队。
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D
版本变更跟进
想知道某次改动涉及哪些费用条目,可到版本档案看当期摘要,再对照费用目录中的行项。